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不只是人货场!今天,蔡汝青提出零售第4大要素

千城万店零售 娇兰佳人集团  ·  2017-11-14

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编者按:今日,本土最大化妆品连锁娇兰佳人董事长蔡汝青在集团微信公众号“娇兰佳人集团”上发文。针对传统的“人、货、场”零售三大要素,他提出第四大战略要素——网,并透露,提出这一概念是因为,娇兰佳人自有品牌已开始崛起,2018年自有品牌销售将超过50%的份额。以下为原文:

人货场网

人、货、场是零售的三大战略要素。时至今日,要加多一个字:网。人、货、场、网,是零售的四大战略要素。

大家都知道企业里有人财物三字,是指人力财力物力,十年二十年前都这么提。但后来发现,信息、数据也成了必不可少的基础资源,信息部门也成了必不可少的基础部门,所以我们十年前开始在集团各个企业里都叫人财物信,人财物加了个信,指四大基础部门。

今天,我们正式提出,零售除了人、货、场,也要加个“网”。

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这里的网,是指互联网。时至今日,互联网已深切地进入了生活、生产,对原有的秩序造成了巨大的冲击。这个世界在逐渐人人相联,物物相联,人物相联。处于信息孤岛的人与物,会吃亏,会逐步被淘汰。

以前一个店,有人、有货、有场,在某条街,迎接逛街的人群,就几乎是全部。现在看来,在互联网世界,它也是一个孤岛,不主动、不互动、联接有限,一年365天,除了顾客到店那几次,其它时间跟顾客失联,把顾客让给线上的卖货郎各种撩。

所以今天,光有人、货、场是不够的,要把“网”提升至战略高度,要专门有部门负责,长期地、专注地、坚持不懈地去经营这张网,去跟会员、粉丝、顾客、潜在消费者联系起来、沟通起来、互动起来,发生关系。

其实今天提这个网,不是先进的,拥抱互联网,都提了几年了。所谓新零售,所谓给零售店赋能,所谓O2O,所谓线上线下融合,等等,都是对互联网跟实体店结合的一种描述。但概念多,成效显著的少。究其原因,主要不是互联网技术应用的问题,而是利益的问题,是实体店和电商的渠道利益冲突的问题,是实体店、电商、品牌三角利益关系没理顺的问题。

娇兰佳人今天提出人货场网的概念,是基于,经过数年努力,娇兰佳人的自有品牌已开始崛起,2018年自有品牌的销售将超过50%的份额。大家会逐渐认识到,娇兰佳人除了是一个做零售的企业,还是一个做品牌的企业。

我们认为,娇兰佳人有了品牌、有了故事、有了定价权、有了利益分配权之后,品牌、线下、线上相辅相成的局面就指年可待了。

一切都刚开始。

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